Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème de réception et envoi des mms

Il ne m'est pas possible de répondre à votre dernier message sur le site. Je l'ai bien reçu et suivi vos conseils : j'ai recréé deux nouveaux apn Orange World et Orange MMS avec les mentions que vous indiquez. Vous me dites de supprimer les autres apn. Je ne peux pas le faire pour les apn par défault : orange world et orange entreprise. (qui ne peuvent pas non plus être modifiés). En fait, ça ne change rien. Les envois et réception se font de manière aléatoire (le plus souvent en échec), quel que soit l'apn sélectionné et également quel que soit l'endroit où je me trouve. Je pense qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de la carte sim. Qu'en pensez-vous ? En changer résoudrait peut-être le problème.... J'attends votre réponse.

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Madeleine,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Comme le problème se produit de façon aléatoire, le fait de changer de téléphone/carte sim n'apporte aucun éclairage sur la provenance de l'anomalie. Il faudrait que ce changement se fasse sur plusieurs heures/jours... Je n'ai pas cette possibilité !

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
58 / 100
points

Marie-Madeleine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Marie-Madeleine,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je vous invite à vérifier que les données mobiles sont bien activées.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Envoi et réception toujours aléatoires : hier possibles, aujourd'hui tous les envois en échec et aucune réception. Aucune amélioration, donc !

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Marie-Madeleine,

Pouvez-vous me confirmer que vous laissez bien les données mobiles activées ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bien sûr !

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Marie-Madeleine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci d'avance pour cet envoi qui, je l'espère, va résoudre les problèmes ! Mes coordonnées sont à jour, tout est ok.

MARIE MADELEINE
MARIE MADELEINE

MARIE MADELEINE

Niveau
0
58 / 100
points

Marie-Madeleine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel