Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Non réception de la carte SIM et DELAI DE PROTABILITE LE 27

Bonjour j'ai fais une commande de forfait chez vous le 15 septembre avec portabilité de ma ligne. Elle devait arriver le 24 septembre mais je ne l'ai toujours pas reçu et ma carte SIM chez mon autre opérateur sera désactivée le 27. Je vais rester plusieurs jours sans carte SIM à cause de votre retard.

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Celine,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel