Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour, j'ai pu apercevoir un petit soucis sur mes précédentes factures. J'ai demandé une factures détaillées de chacune d'entre elles et j'ai pu constater que je n'ai dépasser ni pour les appels ni pour les sms/mms et ni sur internet mobile mais j'ai été facturé exemple : en juillet 2021 (je précise que dans mon forfait je possède appels illimités) mais sur cette facture il est noté "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 59m 55s" et j'ai été facturé 27,76€ pour je ne sais quelle raison et je souhaiterai que vous procédiez à la régularisation de cette facture. Merci de votre compréhension.

FATIHA
FATIHA

FATIHA

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Fatiha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 59m 55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,77€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel