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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas recu ma carte SIM

Bonjour,

Ma carte SIM que j’avais commandé (Commande n. 803755232) le 14 septembre 2021 pour un livraison de la carte SIM, date d’envoi le 16 septembre 2021. Jusqu’à présent je n’ai toujours pas reçu la carte SIM.

J’ai vérifié du gardien du résidence, il n’y a pas ma carte SIM. Les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso sont à jour, et mon nom est bien lisible sur le boîte aux lettres.

Serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM gratuitement le plus vite possible ?
Je vous remercie.
Cordialement.

IMOGEN
IMOGEN

IMOGEN

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Réponses

Bonjour Imogen,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-20. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
je n'ai rien recu et mon compte prend effet chez vous le27/9, comment faire?

ROSE
ROSE

ROSE

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Bonjour.
J'ai commandé le 15 sept.
Depuis je n'ai pas reçu ma carte sim.
Et ma ligne est activée ce jour.
Du coup je n'ai plus de réseau.

ZOUINA
ZOUINA

ZOUINA

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Que dois je faire

ZOUINA
ZOUINA

ZOUINA

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Bonjour, j'ai suivi le livraison et il est indiqué que ma carte SIM a été distribué dans ma boîte aux lettres. Il n'est pas dans ma boîte aux lettres, ni chez le gardien du résidence.

Ma ligne est activée mais je n'ai pas la carte SIM.

Serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM gratuitement le plus vite possible ?

Merci

IMOGEN
IMOGEN

IMOGEN

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Bonjour Imogen,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne 063xxxx776 a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Zouina,

Ci joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Rose,

Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Vous avez été remboursée (un délai est à prévoir selon les banques)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai commandé ma carte sim le 24/09 et je devais recevoir la carte entre 29/09 - 04/10 et je n'ai toujours pas reçu ma carte.
veuillez m'aider s'il vous plait.
Merci

RAFIUR
RAFIUR

RAFIUR

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Bonjour,
Comme beaucoup de personnes je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que la facturation a déjà bel et bien commencé, je me suis inscrite le 15/09 et je devais la recevoir le 24/09 au plus tard, nous sommes le 6 Octobre...

Mon conjoint a commandé la même chose et l'a reçu donc ce n'est pas l'adresse le souci.
Merci de régler ça au plus vite, je n'ai pas de forfait actuellement.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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Bonjour Rafiur,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 6 Octobre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,

Après vérification du suivi de livraison, je constate que votre carte SIM a été livrée le 24 Septembre :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

"Votre courrier a été distribué à l'adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien)."

Pour information, vous aviez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client afin d'en commander une nouvelle. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

je n'ai pas reçu ma sim , bouygue a deja résilié je n'ai plus de réseau !

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour,
Je devais recevoir ma carte entre le 10 et 13 octobre et je ne l'ai toujours pas reçu.
ça m'embête car je suis parti en voyage en Belgique et donc je n'ai plus de ligne téléphonique.
Donc je viens aux nouvelles,
Cordialement,
Guillaume

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Thomas

Votre premier n° de suivi 2L01429604459 indiquait une livraison au 06/10 mais il ressort une erreur de distribution.

Je constate un renvoi de SIM demandé le 13 octobre. La seconde SIM est partie le 14 et son n° de suivi 2L01429690780 indique une livraison ce jour

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour à tous
Moi aussi je devais recevoir ma carte le 6 octobre et toujours rien
Je constate que PRIXEL filiale de SFR remet la faute sur la poste ,c'est si facile
Bien à vous
Patrick

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Guillaume

Votre carte SIM a bien été expédiée le 06/10 avec le n° de suivi 2L01429615882.
Bien que la Poste indique une livraison au 08 ( (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...)) il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je vous remercie de votre attention. Je confirme que l'adresse présente sur mon compte correspond bien à mon adresse. Mon nom se situe aussi sur la boite aux lettres.
Cordialement,

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx2601 a bien été prise en compte. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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