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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour j'ai des problèmes de réseau sur ma carte sim prix tel.
je n'ai jamais eu ce problème auparavant avec le même téléphone que ce soit en 4G ou 3G le problème est toujours là j'ai effectué des tests croisés et j'ai inversé les cartes SIM sur deux téléphones différents le problème persiste que faire dois-je changer de de réseau tel que SFR merci pour votre réponse

KENZA
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Réponses

Bonjour Kenza,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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