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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de la commande

Bonjour,
Je cherche à suivre l'envoi de ma nouvelle carte SIM, mais je ne suis pas en mesure de le faire. Pouvez- vous me transmettre le lien ou me dire où en est ma commande ?
Merci d'avance,
Bien cordialement,
Jules LT.

JULES
JULES

JULES

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Réponses

Bonjour Jules,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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