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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour j'ai fait 2 commandes de forfait pour passer de red à prixtel une pour moi le 20/09/21 et une pour mon fils le 22/09/21. Nous avons reçu la carte sim commandée le 22 mais pas la mienne commandée le 20. Est-elle en voie de livraison ? La date d'activation pour les 2 est le 29/09. Merci de me dire si c'est normal . Cordialement

ELSA
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Réponses

Bonjour Elsa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos suivis cartes sim indiquent :
Une livraison le 24/09 pour la ligne finissant par le 0160 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une livraison le 22/09 pour la ligne finissant par le 9085 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne les avez pas reçues, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur puis revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Rebonjour
Celle devant être livrée le 24/09 est bien arrivée (le 25/09) en revanche celle devant arriver le 22/09 (numéro finissant 9085) n'est pas arrivée ! J'habite une maison individuelle il n'y a pas de gardien. Je suis inquiète car le changement doit avoir lieu demain

ELSA
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Pouvez vous m'en envoyer rapidement une autre. Le changement a lieu demain je n'aurai plus de tel si je n'ai pas de carte. Elle a du être distribuée par erreur à une mauvaise adresse je ne vois pas d'autre explication.

ELSA
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Bonjour Elsa,

Je suis navré de l'apprendre.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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