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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

3G/Internet inopérante

Bonjour,

Ligne 06...52 activée le 22/09, Appels et SMS OK, l'icône 4G s'affiche mais impossible de naviguer sur internet ou relever mes mels ; message d'erreur du navigateur : "l'adresse DNS de google.fr est introuvable." ou "vous êtes actuellement hors connexion".

J'ai suivi la procédure suivante qui ne résouds pas le problème, qui n'est PAS relatif au smartphone (test croisé) https://assistance.prixtel.com/questions/900311-probleme-reseau

Les apn semblent OK (SFR webphone).

Je vous remercie de m'indiquer le dépannage à réaliser.

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Réponses

Bonjour.
J+3, toujours pas de 3G. La configuration sur le site de prixtel n'est même pas fonctionnelle...
Puis-je avoir ne serait-ce qu'un accusé de réception ?
Merci

LANGLOIS
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27/09 ; j+5
Pas de réponse de votre part

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Bonjour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Léo,

Merci de lire le post initial afin d'éviter de raconter des tanneries juste pour temporiser.

Le test croisé a DÉJÀ été effectué.

LANGLOIS
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Bonjour,

Effectivement, vous l'aviez déjà mentionné dans votre message ; au temps pour moi.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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