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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas reçu la carte sim

bonjour
portabilité prévue ce jour et nous n'avons pas reçu la carte SIM.
Que faire ?

RENAUD
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Réponses

Bonjour Renaud,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-24 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le courrier et sommes allé porter réclamation à la poste, celle ci porte le numero COU-17107905.
Merci de nous donner la marche à suivre afin d'obtenir une carte SIM dans les meilleurs délais

RENAUD
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C'est urgent, je n'ai pas accès à carte SIM pour en commander une autre dans l'espace client

RENAUD
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la case carte sim est apparue, cependant, il est indiqué 10€.
cependant il est indiqué 10€. j'ai déjà payé et je ne l'ai pas reçu, je ne vais pas repayer.
merci de me faire un retour de toute urgence

RENAUD
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Bonjour Renaud,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que la nouvelle adresse de livraison est bien la bonne, qu'elle est valide avec une boite aux lettres à mon nom ; telle que l'était la précédente adresse...
Merci pour le traitement rapide.

RENAUD
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Bonjour Renaud,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Il semble que la carte SIM ait été expédiée, pouvez vous me donner le numéro de suivi et la date de livraison prévue ?

RENAUD
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