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Question en attente de réponse

Données mobiles à l'étranger

Bonjour,

J'ai eu plusieurs problèmes récemment avec l'utilisation de mes données mobiles en Espagne et en Andorre. Tout d'abord, j'ai utilisé mes données mobiles en Espagne dans les limites, cependant je ne vois pas de renouvelement de ces données en UE alors que plusieurs mois sont passées. Que dois-je faire pour avoir de nouvelles données mobiles en UE ?
Pour mon second problème, je suis passé par Andorre pour un voyage et j'ai été facturé 60€ de consommation de données mobiles alors que je ne pas utilisé mon téléphone, j'ai juste reçu un message que j'avais consommé 60€ de données et que mon compte est bloqué... Pouvez-vous m'aider à me faire rembourser s'il vous plaît ?

LOICK
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Réponses

Bonjour Loïck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information vos compteurs sont remis à zéro chaque début de mois et vous bénéficiez chaque mois de 10 Go/mois d’Internet, déduits de votre enveloppe globale.

Après vérification, ces connexions data ont bien transité par un opérateur étranger Andorran, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 61.56€,en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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