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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de facture

Salut! J'aimerais comprendre le montant de ma facture, comment elle est calculée. du coup ma facture est de 40 euros, mais je ne comprends pas pourquoi elle est si grosse. J'ai appelé de la France vers la Lettonie, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer un supplément pour cet appel, si les appels vers l'UE sont inclus dans mon forfait ( c'est clairement indiqué dans le descriptif de mon forfait) .. pouvez-vous s'il vous plaît expliquer d'où vient cette somme?
Merci

GITA
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Réponses

Bonjour Gita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS (en) l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers la Lettonie sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse !
Vos explications ici sont très claires, contrairement à celles que je peux lire dans le guide tarifaire. Voir l'exemple ci-dessous, copié du guide tarifaire du forfait le petit :

"Inclus dans votre forfait :
(..)
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France métropolitaine."

En lisant le "guide tarifaire", ce n'est pas clair, ce qui est exactement inclus dans le forfait. La France ne fait-elle pas elle aussi partie de l'UE ??
Alors comment dois-je interpréter cette phrase mentionnée ci-dessus ?
Cette information est trompeuse pour les clients, veuillez donc revoir ma facture et retourner une partie du montant qui a été crédité sur la facture!
Vous (PRIXTEL) devriez envisager de fournir aux clients des informations plus précises et plus clairement compréhensibles, au lieu d'essayer de leur faire payer plus cher.
Merci et j'espère que vous considérerez cela.

GITA
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Bonjour Gita,


Comme indiqué dans le Guide tarifaire, En Europe (depuis l'Europe) vous pouvez appeler vers l'Europe et la France :

"En UE et DOM

● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France métropolitaine."

La France ne fait pas partie de la zone tarifaire Europe.

Vous avez émis de appels depuis la France et non depui l'Europe, de ce fait ceix-ci sont facturés hors forfait, conformément à votre Guide Tarifaire, il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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