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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'est pas reçus ma carte sim alors que ma commande à était confirmé.

Bonjour ma ligne à était activé le 17 septembre et j'ai toujours pas reçus ma carte sim .

ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angelique,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je ne peut pas demander de nouvelle carte sim

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,oui mon adresse est ajour et j'ai même était à la poste et rien?Pouvez vous le faire parvenir ma puce au plus vite svp
Cordialement,Angelique

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,je ne comprend pas ma puce sim n'est pas encore arrivé par conte le forfait lui est prélevé alors que j 'ai pas encore la sim??

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Ci-joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous n'avez pas reçu votre carte SIM en Septembre, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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