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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

Je vous recontacte car je n'ai effectivement pas reçue ma carte SIM et ne dispose pas de l'option de renvoi de cette dernière. Je souhaiterais qu'elle soit envoyé le plus rapidement possible.

En vous remerciant de votre réactivité

CAPUCINE
CAPUCINE

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Réponses

Bonjour Capucine,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-17 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui je sais mais je l'ai cherché et ne la trouve nul part.
De plus je ne dispose pas de l'option de renvoi de ma carte sur ma page d'assistance en ligne pouvez vous m'aider ?

CAPUCINE
CAPUCINE

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Bonjour Capucine,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de compléter mon adresse postale et je vous confirme qu'il y a une boite aux lettres à mon nom.

Capucine

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CAPUCINE

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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