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Bonjour Anonyme.

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Bonjour je voudrais savoir pourquoi j'ai été facturé pour avoir passé un appel et SMS vers les dom (la réunion)

Bonjour je voudrais savoir pourquoi j'ai été facturé pour avoir passé des appel et SMS vers les dom (la réunion) mon forfait actuel devrait me permettre de pouvoir appeler et envoyé des SMS illimités

IDRISS
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Bonjour Idriss

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers la Réunion vous ont été facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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