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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture NON conforme

C'est une catastrophe de vous joindre !!! On peut, seulement, vous avoir vi le forum. J ai résilié mon contrat, suite à un hors forfait facturé qui n est pas ma faute 243€ ! je répète j étais en France. Votre réponse :
Des consommations de data depuis les Îles Anglo-Normandes nous ont été transmises par les antennes de communication. Suite à un dysfonctionnement technique, aucune alerte ne vous a été envoyée par nos services au titre de ce hors-forfait data.

Nous avons donc exceptionnellement émis un avoir de 185.91 euros afin de ramener votre hors forfait à 48 euros TTC, correspondant au seuil légal d'alerte défini par le règlement européen relatif aux communications effectuées en itinérance.
Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Il se déduira de vos prochaines factures.
C est une honte. De plus vous me facturé à partir du 1er septembre 9€99 hors que je n ai rien utilisé, car c est résilié a cette date ! il n y aucune communication, sms ainsi que d internet !!
Vous me faites un avoir hors que je suis plus chez vous ! Vous remboursé la différence ?
Je conseille A TOUS de payer par virement, vous pourrez toujours maitriser si vous payer en carte bleu, vous ne pourrez plus rien faire pour opposer ces règlements abusif. Le seul moyen sera d annuler votre CB au press de votre banque et d en refaire une
C est mon 3e message sur le forum et toujours en attente de réponse pour les anciens !!!
Que comptez vous faire ??
Cordialement
N° client : 1GKCN

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement le service client vous accordé une avoir de régularisation suite à votre hors forfait, c'est parfait.
Vu que votre ligne est résiliée je viens d'ouvrir une contestation de facture pour demander le remboursement du solde disponible sur votre compte et un avoir pour compenser la facture à venir.
Le Service Clients examinera ma demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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