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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

Sur ma ligne 066xx477, j'ai un problème de réseau. Quand je suis à certain endroit je n'ai aucun réseau ni 4g. Ce problème arrive même chez moi ou sur mon lieu de travail, ce qui est donc très problématique, pourtant ses endroits sont marqués comme couvert par votre réseau. Comment régler ce problème ?

Merci d'avance et bonne journée.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Ces tests ont été fait et le problème persiste même sur un autre téléphone, de plus les 3 autres lignes que j'ai chez vous fonctionnent très bien, il n'y a que cette ligne qui ait ce problème. En fait cela me marque que je suis en 4g et quand je veux ouvrir une page la page ne fonctionne pas et me marque je suis hors connexion.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
C est tout le monde qui rencontre ce problème de réseau

J'était avec symamobile je capté par tout avec vous j'ai toujours une barre

Il faut vraiment régler ce problème de réseau sinon vous perdrez tous vos clients

KAMEL
KAMEL

KAMEL

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Tout à fait d'accord avec vous, tout le monde se plaint du réseau mais Prixtel ne se remet pas en question ! J'ai changé de carte sim, changé de téléphone, mes communications sont coupées, interrompues par des grésillements ou bien je ne reçois jamais les appels. Par contre il n'hésitent pas a facturer des hors forfaits lorsque une communication qui a dépassé minuit a été comptabilisée sur une ligne que j'avais pourtant résiliée depuis plusieurs semaines. Je suis pourtant cliente depuis 10 ans mais aucun effort de la part de Prixtel je vais regarder ailleurs ce n'est plus possible.

FANNY
FANNY

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Bonjour Kamel,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Fanny,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients SFR et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux. De ce fait, les réseaux sont la propriété de notre partenaire télécom SFR. Si les antennes permettant d'acheminer ce réseau ne sont pas optimales, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir à ce sujet.

Vous avez l'air de rencontrer des problèmes avec votre ligne mobile. Pouvez-vous me préciser si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Par ailleurs, nous ne facturons pas de hors-forfait après avoir dépassé minuit. Toutefois, sur votre facture de septembre (40075840), je remarque que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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