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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement tarif plein au 12eme mois au lieu du 13eme

Bonjour je possède un forfait giga série depuis le 16 octobre 2020.
J'ai payé 9,99€ pendant 11 mois mais je me rend compte que pour le 12ème et dernier mois durant la réduction des 1an vous comptez me prélever 19,99€ au lieu des 9,99€ légitime.
Seulement pour le mois prochain le tarif de 19,99€ devrait s'appliquer. (13ème mois)
Merci pour vos éclaircissements.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Giga Série est en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2020.
Votre promotion prendra fin avec la facture de septembre et vous êtes donc dès le 1er octobre sur le forfait Giga Série, tarif classique, à partir de 14,99€.

Pour rappel, votre forfait Giga Série actuellement en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, DOM ou l’Amérique du Nord , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
    Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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