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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que mon ancienne ligne est résiliée.
Pouvez-vous me confirmer la date d'expédition et la confirmation de livraison ?

Merci.
Jérôme

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonsoir j ai pas reçu ma carte sim

MOUNYA
MOUNYA

MOUNYA

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Bonjour Jerome

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mounya

Votre carte SIM a bien été expédiée le 17 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 21 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

21/09/2021

Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour. J ai rien compris parce que moi j ai rien reçu

MOUNYA
MOUNYA

MOUNYA

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Bonjour Mounya

Il semblerait que votre courrier soit retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre adresse.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bon soir j ai changé mon adresse c est kan que je vais recevoir mais carte sim merci

MOUNYA
MOUNYA

MOUNYA

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Bonjour Mouny

Je constate que vous avez correctement lancé une procédure de carte SIM non reçue pour chacune de vos lignes. De nouvelles cartes SIM seront expédiées dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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