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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réactivation carte SIM SFR suite à demande de changement de réseau et envoie nouvelle carte SIM Orange

Bonjour,

Ma fille titulaire de la ligne 07xxxxxx05 est en résidence étudiante à Poitiers pour ces études et a besoin d'accéder en permanence à l'internet.
Jusqu'à présent elle avait une carte SIM SFR car c'est le réseau qui passe le mieux chez nous.
Je lui ai commandé une nouvelle carte SIM Orange en passant par l'onglet "changement de réseau" au lieu de faire "commander une carte SIM" car c'est celui qui passe le mieux à Poitiers. Cette dernière est arrivée chez nous lundi 20 septembre.
Notre fille ne rentre que tous les 15 jours et est rentrée le 18 et 19 septembre et ne reviendra pas avant le 2/3 octobre.
Depuis aujourd'hui, elle se retrouve sans téléphone et accès internet qui lui est indispensable pour ses études (Prépa BCSPT).
Je pense que j'ai mal fait la commande de la nouvelle carte SIM car en fait je voulais que les 2 cartes SIM soient actives afin qu'elle dispose en permanence du meilleur accès à l'internet où qu'elle soit.
Est-il possible de réactiver la carte SIM SFR immédiatement ?
Est-il possible d'avoir activent 2 cartes SIM de 2 réseaux différents?

Merci de me répondre au plus vite et de faire le nécessaire afin que ma fille récupère sa ligne téléphonique et l'accès à l'internet au plus vite.

Cordialement,

Mme P.Muriel

LAURENT
LAURENT

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Réponses

Bonjour Muriel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une ligne fonctionne avec une seule carte sim, sur un seul réseau.
De ce fait votre ligne est actuellement sur le réseau Orange et la carte sim SFR est désactivée et il n'est plus possible de la réactiver.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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