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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,
Je n'est toujours pas reçu ma carte SIM, et celle que j'utilise en ce moment sera bloquée demain.
Je ne peux pas rester sans carte !

NADA
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Réponses

Bonjour Nada,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mais, je n'ai pas trouvé la rubrique pour demander un renvoi.

NADA
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Bonjour

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oui, je recevais mes colis sans aucun problème dans l'adresse mentionnée avant. Mais, c'est bon, j'ai changé mon adresse vers celle d'une amie qui a déjà reçu sa carte sim de votre part.
Merci beaucoup de m'envoyer la carte au plus tôt possible.

NADA
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

D'accord, merci beaucoup. Est-ce qu'il y a un lien pour suivre la livraison?

NADA
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Bonjour, je viens de recevoir ma première carte sim aujourd'hui, est-ce que je peux l'activer ou bien je dois attendre l'autre carte?

NADA
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Bonjour Nada,

Si le numéro de votre carte SIM est le xxxxxxxxxxxxxx806396
Vous pouvez l'insérer dans votre téléphone.Vous n'avez rien d'autre à faire.

Attention, vous ne devez pas activer votre carte SIM sur l'Espace Client, cela activera la seconde carte et désactivera la premiere carte SIM (x806396)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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