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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n ai pas recu ma carte sim

bonjour,
je n ai pas recu ma carte sim;
mon numero est le 07xxx14
je possede une boite postale au nom de la societe que je vous ai indiqué pour la facturation: Rxxx
il est possible que si vous avez indiqué mon nom d'utilisateur, je ne l'ai pas reçu.
Jai bien indiqué le nom de la societe pour avoir les factures correspondantes.
Mon nom peut etre mentionné , mais seulement apres Rxxx.
Je vous remercie
Cordialement
Jean-Marie Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

J-MARIE
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Réponses

Bonjour Jean Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 20/09 à l'adresse indiqué sur votre Espace Client (société) : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ancien Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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