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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la sauivi de conso

Bonjour,
Il y a une erreur dans le suivi de ma conso. Je n'ai effectué aucun appel à l'étranger ce mois et votre système a bloqué ma ligne à cause de cette erreur et il m'a facturé à 200 euros. SVP contactez-moi le plus vite possible parce que j'ai besoin de mon internet mobile. Je peux vous envoyer l'historique de mes appels où vous pouvez voir que c'est complètement fausse information.
Merci

ARMAN
ARMAN

ARMAN

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Réponses

Bonjour Arman,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Les communications concernées sont 2 appels vers la zone Reste du monde (Arménie)

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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