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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La commande non reçu

Bonjour,
J'attendais que ma nouvelle carte SIM arrive avant le 20/09/2021 comme j'ai reçu votre email de confirmation. Et normalement l'activation a été prévu le 20/09`/2021
Mais je n'ai toujours pas reçu la carte et je viens de vérifier sur le site que mon compte a été annulé.
Pourtant je n'ai rien fait depuis ma demande inscription chez vous.

J'ai payé ma carte SIM en régalant 10 euros par ma carte bancaire et je viens de vérifié que ce montant a été débité le 10/09/2021.

Je souhaite être rembourser le montant 10 euros ou attendre une autre solution.

J'attends votre réponse.

Cordialement,

HANA
HANA

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Réponses

Bonjour Hana,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je viens de vérifier votre email et il m'dirigé ici. J'aimerais avoir le remboursement total 10 euros comme le colis n'est toujours pas arrivé en délais souhaité, j'ai du choisir un autre fournisseur en urgence.
Bien à vous

HANA
HANA

HANA

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Bonjour Hana,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé.

Dans cette situation, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
je crois que vous n'avez pas bien compris ma demande de remboursement.
je me suis inscrit chez vous pour démarrer le 21 septembre et j'avais réglé 10 euros pour la nouvelle carte sim. Mais je n'ai pas reçu la carte et en plus j'avais trouvé que ma demande d'inscription a été annelé sans mon vouloir. C'est bien mystérieux que cela est arrivé parceque je ne suis jamais revenu sur la site depuis le jour de mon inscription. J'ai du m'inscrire chez un autre fournisseur en urgence en payant très cher. Donc je voudrais avoir le remboursement de 10 euros meme si ce n'est que 10 euros. je n'ai jamais reçu la carte sim et mon inscription a été annulé sans me signaler. Je trouve que c'est abusé.

Je suis allé voir le rubrique "Facture non conforme" mais la facture pour la carte SIM n'est pas indiqué.

J'éspère que vous avez compris cette fois-ci j'ai du dépenser 100 euros pour votre erreur. merci beaucoup.

HANA
HANA

HANA

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Bonjour Hana,

Nous allons effectuer une régularisation ce mois-ci.
Nous attendons l'emission de votre facture pour ouvrir une contestation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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