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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Regroupement de mes 2 lignes 13CK1 + 13CK7 connexion impossible

Bonjour Madame, Monsieur, j'ai demandé le regroupement de mes 2 lignes client 13CK1 et 13CK7 pour avoir qu'une seule facture à payer chaque mois, mais impossible de me connecter sur 13CK1 dès la connexion je suis automatiquement mise sur 13CK7 sans possibilité d'aller sur l'autre compte. Il y a urgence car ma carte bancaire sera périmée dans quelques jours pour mettre la nouvelle carte à jour. Merci de faire le nécessaire pour que ma ligne ne soit pas coupée et qu'elles soit regroupées. Cordiales salutations, Marie Thérèse K.( 062xx155 / 068xx492 )

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Réponses

Bonjour Marie Thérèse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande le compte 13CK7 a été regroupé sur le compte 13CK1.
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour information votre CB arrive a expiration
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Mes Infos" et cliquez sur "Moyens de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN" ou "CB",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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