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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai un forfait 5e mais une facture à 76,95€

Bonjour j'ai un forfait 5e mais une facture à 76,95€.
Je vois 58e pour seulement 12.50Mo.
Conso Internet Europe élargie, je ne suis pourtant pas allé en "Europe élargie".
Que c'est il passé ?

TURBID
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Réponses

Bonjour Turbid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse, des consommations de data depuis la Suisse, zone Europe élargie non incluse dans nos offres, nous ont été transmises par les antennes de communication.
Nous tenons à vous informer du fait qu'en Europe, lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un autre réseau mobile. C'est vraisemblablement ce qu'il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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