Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim defectueuse

Bonjour,
Personne ne m'entend quand je téléphone mais j'entends mes interlocuteurs. En wifi, via des apps comme WhatsApp ça marche sans probleme. Carte sim testée sur d'autres téléphone et c'est la même chose. J'ai testé mon téléphone avec une carte sim différente et il marche parfaitement. Le souci vient donc de ma carte sim.
Pourriez-vous la remplacer ?
Cordialement,

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
97 / 100
points

Réponses

Bonjour Cedric,

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

La carte SIM étant défectueuse après 4 mois seulement, pourriez-vous m'en renvoyer une directement. Je ne pense pas devoir avancer les frais d'une nouvelle carte.

Cordialement,

C.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
97 / 100
points

Bonjour Cédric,

Quelle est la ligne concernée (4 derniers chiffres) ?

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi gratuit.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les 4 derniers chiffres sont 58-68. L'adresse de livraison est correcte.
Merci.
C.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
97 / 100
points

Bonjour Cédric,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.Ce renvoi est gratuit.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mille mercis !

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
97 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel