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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rembourssement ligne rétractée

Bonsoir j'ai fais la demande de rétractation dans le délai des 14 jours afin de me rétractée, vous m'avez bien confirmé par e-mail, hors je n'ai pas eu de remboursement.
Je voudrais savoir ou est le remboursement des 10 euros.

Cordialement,

QUENTIN
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QUENTIN

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Réponses

Bonjour Quentin,

Je ne constate aucune rétractation de votre part sur ce compte 2B5IK.Je constate également que vous continuez à utiliser votre ligne 07.xxxxx1.62 normalement.
Votre délai de rétractation est dépassé (commande datant du 3 juin)

Parlons nous bien de la même ligne et du même compte ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Non je parle de la ligne : 06.71.76.24.45.
J'ai été prélevé de 2x 10e alors que j'ai fais ma demande de rétractation qui a été validée par un e-mail

QUENTIN
QUENTIN

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Bonjour

Concernant le compte 2G50D -06.xxxx.24.45 :

Je ne constate qu'un prélèvement de 10 euros sur ce compte (visible dans la Rubrique Paiement)
Je ne constate pas de rétractation sur cette ligne.
Vous consommez également sur cette ligne.Le dernier SMS datant d'aujourd'hui.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, justement en regardant sur ma ligne 07.xxxxx1.62 on voit bien un prélèvement de 10e et sur la ligne 06.xxxx.24.45 un autre prélèvement de 10 euros.
Sur mon compte bancaire j'ai bien été prélevé de 2x 10 euros le 10 septembre 2021.
Je demande donc savoir où en est le remboursement, car il y a bien la un prélèvement en trop.
Il n'y a que eu une nouvelle souscription de ligne pour le 06.xxxx.24.45 et non pas deux.
Ce qui montre amplement qu'il y a bien eu une erreur de votre part.
Cordialement.

QUENTIN
QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Concernant votre compte 2B5IK :

Je constate bien une commande de votre part le 8 Septembre à 11h02 pour l'ouverture de la ligne 0xxxxx2445 sur votre compte existant 2B5IK

Je constate que le 8 Septembre à 21h42, vous refaites une commande pour l'ouverture de la ligne 0xxxxx2445, mais cette fois-ci sur un autre compte (2G50D)

Cela explique votre double paiement.

Soyez rassuré, le solde en votre faveur de 10€ sur le compte 2B5IK se déduira de vos prochaines factures.Ce solde est visible dans votre Rubrique Paiement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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