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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau anormalement faible

Bonjour,

J'ai reçu ma sim il y a quelques heures et la connexion est beaucoup trop lente, tout met trop de temps à charger au point où il m'est impossible de faire certaines actions, cela nuit énormement à mon confort. Moi qui pensais avoir fait un bon choix et qui allait recommander prixtel à mes amis, voila qui m'a vite fait changer d'avis !
Il est clair que si cela ne change pas je retournerais chez mon ancien opérateur alors faites quelque chose s'il vous plait.

NABIL
NABIL

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Réponses

Bonjour Nabil,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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