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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Attente de carte sim

Bonjour vous avez répondu à ma première demande sur la non livraison de ma carte sim en disant que peut-être sfr avait refusé la portabilite de la ligne ou que le code Rio n'était peut-être pas le bon. Sfr a prélevé hier mardi 21 septembre le dernier prélèvement qui correspond à la clôture de mon compte donc ça ne vient pas de sfr , voici mon numéro RIO : 02XXXXXXXXRH.
J'espère que ce problème sera réglé rapidement, ça fait 11 jours que je n'ai plus de ligne active .

GAELLE
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Réponses

Bonjour Gaelle

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Gaelle

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée car celle-ci n'est plus active chez votre opérateur actuel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour pourriez-vous contacter mon compagnon pour qu'il explique la situation de vive voix ? Voici son numéro : 07 XX XX XX 87

GAELLE
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Je souhaite annuler ma commande chez prixtel vu que ça ne bouge pas . Merci de me rembourser les 10 euros pour la carte sim.

GAELLE
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Bonjour Gaelle

Comme expliqué précédemment, aucune action supplémentaire de notre part ne peut être effectuée ; une ligne résiliée n'est pas éligible à la portabilité.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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