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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonsoir, je ne parviens plus à recevoir ou passer des appels depuis le mercredi 15 septembre sur Fauquembergues. Est-ce qu'il y a un problème et si oui cela va t-il bientôt être résolu ?
D'avance merci, cordialement.
Jérôme

JEROME
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Réponses

Bonjour Jerome,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Pour info, cela ne provient pas du mobile ni de la carte SIM puisque le souci est lié à ma localisation...
Mais pouvez-vous m'indiquer combien de temps cela va t-il encore durer, merci.
Cordialement.

JEROME
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Bonjour Jérôme,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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