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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 39599150 du 310721 erronée ?

Bonjour,
je voudrais savoir pourquoi la ligne 06xxxxxx14 a été débitée a19,99€ au lieu des 9.99€ habituels du forfait Giga Serie Promo 2.
J'ai beau vérifier dans la facture détaillée xls correspondante, je ne vois pas de dépassement tant dans les appels , les SMS-MMS que dans la conso internet .
Pourriez vous vérifier SVP et me donner éclaircissements a ce sujet ?
Remerciements et cordiales salutations

Marcel Bxxx
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MARCEL
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Réponses

Bonjour Marcel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, sur votre ligne se terminant par 6514 votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture de juillet, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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