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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte de donnée carte sim

bonjour,
perte de donnée de la carte sim
pourriez-vous me renvoyer une nouvelle carte
est-elle gratuite?
cordialement
B.D.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

bonjour,
depuis l'achat de la carte sim ,mon telephone se deconnecte de celle-ci en permanence;
impossible d'appeller ,d'envoyer des sms...etc
que dois-je faire?
blanc-doXX

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THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si la problématique persiste, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
j'ai mis la carte sim dans un autre telephone ;elle a bien fonctionnée pendant quelques jours
puis j'ai remis la carte sim dans le telephone de depart, elle refait comme avant
la ligne concernée est 06XXXX1929 "florence"
cordialement

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THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry,

Je vous remercie d'avoir effectué le test. Si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile et pas dans le mobile initial, c'est que la problématique provient de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de son mobile ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
le mobile est redmi note8t
il fonctionne parfaitement avec une autre carte.
Depuis que j'ai inséré votre carte, il me faut redémarrer le téléphone plusieurs fois par jour car il perd la reconnaissance de la carte, comme si elle n'était pas à l'intérieur.
Cordialement.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
oui l'adresse est exacte
crdlt

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci

crdlt

THIERRY
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THIERRY

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