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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de connexion internet

Bonjour,

Depuis deux jours, je n’arrive plus à me connecter à internet en 3G/4G. Impossible de connecter à une page, elle reste blanche.

Test réalisé :

  • redémarrage du téléphone
  • mise à jour opérateur / mise à jour du téléphone
  • réinitialisation des réglages réseaux
  • verification des réglages type utilisation de données mobiles
  • vérifier l’activation de ma ligne depuis mon compte Prixtel
  • vérification d’un seuil de données mobiles = maximum non atteint (60Go)
  • test de sim dans mon téléphone d’un autre opérateur : je peux me connecter à internet.

Avez-vous autre chose pour m’aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais ?

Merci pour votre aide.

P-J.

iPhone 12 Pro Max iOS 15

PIERRE-JEAN
PIERRE-JEAN

PIERRE-JEAN

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Réponses

Bonjour Pierre-jean,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour et merci pour votre aide.

Le problème persiste malgré les étapes de dépannage décrites.

PIERRE-JEAN
PIERRE-JEAN

PIERRE-JEAN

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Bonjour,

Je viens de re vérifier mon compte. Effectivement, je suis à plus de 60Go de consommation de données mobiles. Mon espace, ne se mets pas à jour rapidement. Il aura fallut 3/4 jours pour le voir.

C’est pour cette raison que je vous fais un retour, merci de le prendre en compte.

  • Pourquoi pas créer une redirection web lorsque l’ensemble des données mobiles a été consommé. Juste pour prévenir…
  • Faire en sorte que l’espace client et donc l’application mettre les infos plus rapidement en ce qui concerne la consommation des données mobiles.

Cela permettrait de gagner du temps et ne pas à avoir à poster une demande sur votre forum dans « l’espoir » d’être dépanner. En effet, mon dernier message reste sans réponse.

De plus il est très compliqué de se connecter sur le site pour répondre à une question sur le forum en utilisant un iPhone ou iPad !

Cordialement, Pierre-Jean.

PIERRE-JEAN
PIERRE-JEAN

PIERRE-JEAN

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Bonjour Pierre-Jean,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons pris en considération votre remarque et l'avons transmise au service chargé du développement de notre site.

Belle fin de journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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