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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement en trop

Bonjour,

Voilà j'ai résilié ma ligne* le 03/09/2021. J'ai payé ma facture du mois de Août, seulement je l'ai fait trop de fois suite à un beugue de votre site, j'ai fais deux paiements via le site qui sont tous les deux finis en m'informant que le paiement n'avait pas été effectué, j'ai donc fait un virement pour régler ma facture. Cependant, malgré les deux informations de paiement non effectués, les deux sont passés sur mon compte, plus le virement j'ai donc payé ma facture trois fois.

Etant donné que j'ai résilié ma ligne, comment faire pour avoir un remboursement svp ? En effet, à part la facture du mois de septembre qui s'élèvera a 9.99€ vu que ma ligne n'est plus en service, je ne pourrais bénéficier de remise sur mes prochaines factures.

En espérant avoir une réponse rapidement de votre part.

Je vous souhaite une bon après-midi.

Mme D.

*Demande concernant ma facture n°39xxx33

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Réponses

Bonjour Claire

Je viens d'ouvrir une demande de remboursement pour vous ; le Service Clients; examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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