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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de carte sim reçue

Bonjour,

J'espère que vous allez bien. Il y a deux semaines j'ai commandé une carte sim, mais en ce moment-là je n'étais pas chez moi. Je suis arrivé aujourd'hui et je n'ai trouvé rien dans ma boîte aux lettres. Pourriez-vous aider à trouver ma sim ou à l'envoyer à nouveau ? Merci !
Cordialement.

ANDREI
ANDREI

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Réponses

Bonjour Andrei,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Rebonjour
Merci pour votre réponse, oui, j'ai déjà vérifié votre hypothèse parmi mes voisins et en effet personne ne l'a reçue. Effectivement, l'absence de nom sur ma boîte aux lettres pouvait être une source de ce problème.

Le bouton proposé n'apparaît pas, je vois seulement le bouton de commande d'une nouvelle carte sim avec le prix de 10 euros.

De toute façon merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Andrei.

ANDREI
ANDREI

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Bonjour Andrei,

Ci joint le suivi de votre commande

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Raphaelle,

Oui, l'adresse est correcte. J'ai collé mon nom sur ma boîte aux lettres.

Merci beaucoup pour votre aide et votre compréhension !

Cordialement.

ANDREI
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Bonsoir Andrei,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Raphaelle,
Bien reçue, merci beaucoup pour votre aide. Désolé de vous déranger par cela.
Bien cordialement.

ANDREI
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