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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pertes des connexions data suite changement de forfait

Bonjour,

J'ai fait évolué le forfait de essentiel vers Le petit. Mais maintenant les connexions data sont inopérantes sur la ligne depuis que j'ai atteint les 400Mo.

Sms et téléphone fonctionnent, wifi aussi.

J'ai essayé la carte Sim dans un autre téléphone, wifi désactivé, le problème est le même : pas de data mobiles. Je n'ai pas fait de changement de réseau (toujours sous sfr) et l'apn est bien paramétré. Pas de restrictions au niveau du portable sur la quantité maxi de data mobile.

Le changement de forfait est sensé être fonctionnel depuis le 12 septembre.

Dans l'attente d'une solution.

david

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Réponses

Bonjour David,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

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Bonjour,

5000
Cordialement

DAVID
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Bonjour David,

Merci de votre retour.

Après vérification, votre ligne mobile 06 XX XX XX 00 dispose du forfait Essentiel. Je n'observe pas de changement de forfait de votre part concernant cette ligne mobile.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J ai un mail du 12 septembre qui me confirme que j ai changé d offre vers le Petit. J avais pris l option modification immédiate...faut il que je refasse la demande de changement ?
Je peux vous le faire suivre...

"Votre n° client : 1...A

Bonjour,

Vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06........00. Votre nouveau forfait s'applique sur tout le mois en cours. Un délai de 24h peut être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels."

Cordialement

DAVID
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David,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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