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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels wifi

Bonjour, je viens d acheter un iPhone 6S mais je n arrive pas à activer « appels wifi ». Comment dois je procéder ? Merci de votre aide

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Il est bien dans la liste ! De plus ma compagne a le même iPhone et elle a bien « appels wifi »activé . On a tous 2 deux abonnements prixtel . D’un coup comment faire ? Merci à vous

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Arnaud,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Si la problématique persiste, je vous remercie de vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour de votre mobile, et de me communiquer la version de celle-ci, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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