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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’attend ma carte SIM depuis le 26/08 et je rien reçu

Bonjour je commande deux carte SIM et il mon bloque les ancien cartes mais je pas reçu les cartes de Prixtel depuis le 26/08 j’attend une réponse merci à plus vite

RABHA
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Réponses

Bonjour Rabha,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... vos deux cartes SIM n'ont pas pu être livrées pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de chacune de vos cartes SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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