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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ou et ma carte sim

Je n'es pas ma carte sim

KELLY
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Réponses

Bonjour Kelly,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

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Je ne vois pas ligne mobile ni gérer ma ligne comment je fait on peut pas me la renvoyer ?

KELLY
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Bonjour Kelly,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Ancien espace client" (en bas à gauche), vous allez basculer sur votre ancien espace client. Depuis la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Gérer ma ligne" et faites descendre la page jusqu'à "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Carte SIM non reçue".

Je reste à disposition,

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J ai bien compris mais il y a pas marqué géré ma ligne juste assistance technique changer de forfait rétraction de commande identifier ma ligne

KELLY
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Kelly,

Comme je vous l'ai indiqué à deux reprises, vous deviez cliquer sur "Ancien Espace Client" en bas à gauche de votre Espace Client pour accéder à votre ancien Espace Client.

Afin de vous faciliter la tâche, je viens d'effectuer la procédure "Carte SIM non reçue" pour vous.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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Merci beaucoup j'avais compris la démarche mais quand je m'étais ancien espace client sa me mettais au même endroit il je voyais pas géré ma ligne désolé

KELLY
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Kelly,

Ne vous inquiétez pas, votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Je reste à disposition,

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