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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facture

Bonjour, Je ne comprends pas ma facture d'août et septembre. J'ai pu voir du hors forfait mais je ne comprends pas à quels appels ils se référent. Selon les détails de mon forfait, j'ai appels et internet en UE, pourquoi donc y a-t-il dû hors forfait svp ?

PERRINE
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Réponses

Bonjour Perrine,


Je vous invite à consulter votre guide Tarifaire de votre forfait GRAND.

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse) Comprenez ici, en déplacement.


Vos appels depuis la France Métrop. vers l'Espagne (Europe) ne sont pas inclus dans votre forfait. Cela explique votre hors-forfait.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Rachelle, je suis navrée d'insister mais dans votre reponse que je cite: "Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse) Comprenez ici, en déplacement."
Sauf erreur de ma part, la France et lespagne font parti de L'Union Européenne (UE)?

PERRINE
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Bonjour Perrine,

Pour reprendre :

Un appel depuis l'Espagne (UE) vers l'Espagne ou la France est inclus.
Un appel depuis la France vers la France est inclus.
Un appel depuis la France vers l'UE et les DOM n'est pas inclus.

En téléphonie les communications concernent par défaut les communications "nationales". Lorsqu'on parle d'Union Européenne il s'agit des communications émises en déplacement (hors du pays national d'origine).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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