Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim de retour

Bonjour,
Hier j'ai vous envoyé un message comme quoi j'avais pas reçu ma carte sim et vous m'avez dit que elle a été expédiée le 16/09/21. Aujourd'hui je suis allé à la poste pour demander et ils m'ont dit que la carte est de retour à l'expéditeur car le messager n'a pas vu le nom sur le boîte à lettres. J'ai solutionné déjà le problème avec le nom, alors vous pouvez me renvoyer la carte s'il vous plaît ? Car ça fait 3 jours que je suis sans ligne dans ma téléphone.

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Ahmed,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-09-16 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse. J'ai cherché le bouton que vous m'avez dit mais il n'apparaît pas, il apparaît juste le bouton perte/vol.

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Ahmed,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui l'adresse c'est bien ça. Pour le nom sur le boîte au lettre ça va, le problème a été corrigé déjà.

AHMED
AHMED

AHMED

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Ahmed,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel