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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

absence réseau

Bonjour,
Je n'ai plus de réseau téléphone. Je reçois les texto mais je ne peux pas en envoyer

ISABELLE
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ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Mon téléphone fonctionne très bien partout SAUF dans 1 rayon d'environ 5 à 10 km autour de chez moi!! Et c'est récent. Que se passe-t-il?
Merci pour votre réponse

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Les antennes proches de chez vous ont été dégradés et les techniciens sont actuellement sur l'incident. Une résolution de l'incident est prévue le 30/09/2021.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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