Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
J'ai actuellement un forfait "le petit" à 4,99€ avec 3Go/5Go d'internet et souhaitant profiter de votre offre "le petit" à 40Go/60Go, valable jusqu'au 21/09/2021, soit jusqu'à ce soir minuit, j'ai fait une demande de changement de forfait sur votre site. A la fin de la procédure, il m'a été signalé l'annulation de changer de forfat.
J'ai refait la même demand pour votre offre de 10 à 20 Go et elle m'a également été refusée.
Pour quelles raisons ne peut on profiter de ces offres?
Faut il résilier son contrat chez Prixtel pour pouvoir profiter des offres en cours chez Prixtel ou chez d'autres opérateurs?

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Francis,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi scrupuleusement la procédure que vous préconisez ci-dessus dans mon Espace client, à savoir:
*rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Il m'était alors proposé un seul forfait: "le petit" 10 à 20 Go.
Mais à la fin de la procédure de changement il m'était demandé d'annuler ma demande!
Tout cela ne me parait pas très normal et d'autre part en contradiction avec vos dires!
Cordialement.

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Francis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel