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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changer de nom

Bonjour,
Je voudrais changer le nom du compte lié à l'adresse mail xxxxxx.xxxxxx@gmail.com
Le nom actuel n'est plus le bon mais j'ai gardé l'adresse mail à mon usage.
Pourriez vous le changer par M. S.Julien ?
Merci d'avance

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse.
Cependant, il semble que ça ne répond pas tout à fait à ma question qui n'est certes, pas très précise.
Je viens de souscrire un nouveau contrat avec une ligne qui est bien à mon nom (j'attends actuellement la carte sim). Il ne s'agit pas ici de changer le nom sur une ligne déjà existante chez vous. Celle de Dominique est d'ailleurs arrêtée.
C'est juste que Dominique a "disparu de la circulation" et son nom est rattaché au compte lié à cette adresse mail.
C'est donc juste son nom lié au compte que je voudrais changer par le mien. Je ne crois pas qu'il soit justifié pour cela que je vous transmette toutes ses informations.
Cordialement,
M. SeXX

DOMINIQUE
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Bonjour,

Lorsqu'il doit y avoir une modification sur les données titulaires nom, prénom, date de naissance et département de naissance, il s'agit d'un changement de titulaire et non d'une correction administrative à effectuer (erreur d'orthographe, modification situation maritale).

Par ailleurs, je constate que votre nouvelle ligne est en attente d'activation pour le 01/10/2021, aussi ce compte client n'étant pas à votre nom, je vous recommande de vous rétracter afin de souscrire avec vos données titulaires qui vous sont propres (non, prénom, adresse, date de naissance...). Ainsi vous disposerez de votre propre Espace Client.

Vous pouvez vous rétracter depuis la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Je viens de faire la démarche que vous me proposiez mais il ne m'a pas été demandé mon adresse mail. J'ai bêtement valider m'a nouvelle demande, après avoir donc effectuer la rétractation sur la première. Et j'ai bien évidemment reçu le mail de confirmation sur le mail qui est "collé" à Dominique. J'ai de suite mais trop tard, compris que mon téléphone était de fait connecté à son compte.
J'ai maintenant une sueur froide en me disant que je risque d'avoir ma ligne actuelle chez Bouygues coupée, avec la ligne chez vous ne fonctionnent du fait de la rétractation.
Je m'excuse de ces choses.
Bien à vous,
M. Sedard

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour,

Je vous en prie, avec plaisir. S'agissant d'une ligne en attente de portabilité, celle-ci reste tout simplement chez votre opérateur actuel. Attention, ne programmez pas de résiliation chez votre opérateur actuel, car lorsque la portabilité du numéro sera effective, cela résiliera automatiquement votre ligne chez votre opérateur (Bouygues Télécom)

Je vous recommande patienter 48 heures pour que votre rétractation soit bien prise en compte. Une fois votre ligne bien rétractée, je vous recommande d'effectuer une nouvelle souscription sans vous connecter à ce compte client. Ainsi vous posséderez votre propre Espace Client avec toutes vos données personnelles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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