Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait en Europe

Bonjour
Pourquoi vous me facturez du hors forfait en Europe alors qu'il existe une loi européenne qui interdit cela entre opérateurs concernant le roaming ?
Dand l'attente de vous lire par retour

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilles,

En effet, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, en reprenant votre facture du mois d'août, il ressort que la ligne mobile 06 XX XX XX 48 a émis des appels DEPUIS la France VERS les Pays-Bas (zone tarifaire Europe).

Les communications émises DEPUIS la France VERS les zones tarifaires Europe et DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel