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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non valide

Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle carte Sim, mais elle ne fonctionne pas ( Carte SIM non valide), Dois-je faire quelque chose sachant que sur le site, le compte semble être active?
Aussi la portabilité s'est faite aujourd'hui mais je ne comprend pas car mon ancien opérateur m'a envoyé ce matin un message comme quoi mon forfait chez eux était à nouveau renouvelé, hors ils me semble que vous étiez censé résilier la ligne à la date de portabilité. Pouvez vous me dire ce qu'il faut que je fasse.
Merci de votre réponse et bonne journée!

LINDSAY
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LINDSAY

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Réponses

Bonjour Lindsay,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité de votre ligne 06XXXX1857 est bien effective depuis le 21/09/2021.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie de votre réponse, alors effectivement la puce marche bien dans un autre portable et il semblerait que mon portable ne soit pas désimlocker, donc pour l'instant tout va bien j'utilise un autre portable.
Je vous remercie de votre attention , bonne journée à vous!!

LINDSAY
LINDSAY

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Lindsay,

Je vous en prie, avec plaisir ! Si vous l'avez acheté auprès d'un opérateur, vous pouvez vous rapprocher de celui-ci afin de demander le desimlockage de celui-ci.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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