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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

débit réseau internet (4G) extrêmement faible

Bonjour,

Hier matin encore j'étais client chez RedBySFR (donc SFR) et le débit 4G/4G+ sur mon smartphone (débloqué) était bon chez moi, au travail, partout en ville.

Depuis hier après-midi je suis client chez vous (donc réseau SFR aussi) et là le débit internet 4G/4G+ est catastrophique. Je m'explique :

  • sur mon espace client : "ligne active" (voyant vert)
  • j'ai redémarré plusieurs fois mon smartphone
  • sur mon smartphone (le même, toujours débloqué) : j'ai bien l'icone 4G ou 4G+ d'affiché, ceci en plusieurs endroits de la ville (dont chez moi et au travail, comme avant)
  • par contre tout ce qui passe par internet est extrêmement lent (sites internet ou applications)
  • plusieurs tests de débit confirme le souci : vitesse de l'ordre de 0,2 Mb/s descendant ou ascendant. Donc même pas 1 Mb/s, c'est tout simplement inimaginable aujourd'hui. :(

Cordialement,
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour.
J'ai constaté le même problème depuis mon changement pour prixtel débit très lent des messages d'erreur de connexion à répétition . Mais des dès que j'insère une autre sim d'un autre opérateur cela fonctionne parfaitement.
Le plus fou c'est que le téléphone indiqué qu'il a du réseau .

JEANLUC
JEANLUC

JEANLUC

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Bonjour Thomas,

Nous avons mené une action sur votre ligne pour régler le souci. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone et tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici 24h. N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour JeanLuc,

Après vérification, il y avait un incident réseau sur votre zone d'habitation le 23/09. Cet incident est terminé, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je rencontre ce problème depuis le 1er octobre, tout est lent

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Bonjour Nathan,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Nathan,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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