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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler malgré forfait appels illimités.

Bonjour,
Depuis plusieurs jours je ne peux pas appeler et difficilement recevoir des appels: Alors que j'ai un forfait avec appels illimités.
Une fois on m'a demandé de recharger mon forfait (!)...
J'ai redémarré plusieurs fois le téléphone mais rien y fait.
Merci de rétablir la ligne au plus tôt et de me tenir informée du problème rencontré.
Bien à vous,
F. C.

FLORENCE
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Réponses

Bonjour Florence,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai le meme problème depuis 3 jours maintenant et mon épouse aussi
Soucis de réseau quand on est chez nous

MOUSTAPHA
MOUSTAPHA

MOUSTAPHA

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Bonsoir,
J'ai déplacé la cate SIM mais le problème persiste.
La carte SIM est reconnue. Je peux envoyer et recevoir des sms.
Mais pendant 3 jours j'ai eu des difficultés .
Je peux recevoir des appels.
Le problème a commencé lors d'un déplacement en Slovénie.
Je rappelle, qu'à 2 reprises, votre opérateur m'a dit de recharger mon forfait.
Il semblerait que le problème se situe plutôt à votre niveau.
L'itinérance des données sur mon portable est désactivée.
Merci de me tenir informée.
Bien à vous,
Florence

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour,

La panne se précise: Chaque fois que je veux passer un appel, une hôtesse me dit "Votre crédit de communication disponible est épuisé, nous vous invitons à recharger".

Merci de votre intervention afin de réparer les désagréments au plus vite.

Bien cordialement,

Florence

FLORENCE
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Bonjour Florence,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Moustapha,

Après analyse du réseau Orange sur votre zone d'habitation, je n'observe aucun incident réseau.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie est toujours d'actualité ?

Si oui, pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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