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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu la SIM

Bonjour avez vous le lien de suivi de l’envoi de ma SIM pour le numéro 06 XX XX XX 24. Merci

SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sebastien

Votre carte SIM a bien été expédiée le 15 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 17 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour oui je ai bien reçu une SIM mais j’ai commandé deux forfaits chez vous et je n’ai pas reçu la 2e SIM correspondant au 06 XX XX XX 24. Pourtant la commande a été passée le même jour que l’autre que j’ai reçu en effet. Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sebastien

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne 06 XX XX XX 24 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour voici mon RIO merci de faire le nécessaire car il n’y a pas de raison que la demande de portabilite soit bloquée.

Info SFR : SEBASTIEN R. est titulaire d'un contrat non soumis à un engagement. Le RIO est : 02XXXXXXXXKT. Bien à vous.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sebastien

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Sebastien

Après retour de notre nouvelle demande de portabilité, il ressort que votre ligne est déjà en cours de portabilité.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin de vous assurer qu'aucune autre demande de portabilité n'est pas déjà en cours pour votre ligne ce qui pourrait bloquer notre demande et de me faire un retour, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je vous confirme qu’il n’y a pas de demande de portabilite en cours à part la votre. Pouvez vous voir avec mon ancien opérateur car je pense que vous avez fait deux fois la demande de portabilité sans avoir eu le retour de la première demande ce qui vous bloque. Merci

SEBASTIEN
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Bonjour Sebastien

Merci pour votre retour. L'erreur qui nous remonte déclare votre ligne comme étant déjà en cours de portabilité.

Dans ce cas, je vous invite à vous rétracter sur votre demande de souscription pour cette ligne et à réitérer l'opération sous 48h afin d'éviter un croisement entre les procédures.

Cela annulera vos demandes de portabilité et vous permettra d'en relancer une nouvelle.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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OK merci de faire la rétraction, votre site internet ne fonctionne pas et je n'arrive pas à le faire.

SEBASTIEN
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Bonjour Sebastien

Je viens de lancer la procédure de rétractation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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