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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adresse de livraison

Bonjour, je viens de passer commande et je voudrais changer l'adresse de livraison de la carte SIM car je m'absente. Est-ce possible sachant que je viens juste de valider. Merci de votre réponse. Cordialement.

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean francois,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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